Política de Reembolso, Cancelación y Entrega
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. A quién se aplica
Esta política se aplica a la contratación de licencias de uso del software ofrecido por Actahost, nombre comercial de Thiago de Souza Peixoto, operado bajo el RUC 9395929-0 (Paraguay), por personas jurídicas.
La contratación se rige por los Términos de Uso. El cliente que haya firmado un MSA (Master Service Agreement) se rige por él, que prevalece en caso de divergencia.
2. Evaluación previa a la contratación
Ofrecemos un período de evaluación sin costo de 30 (treinta) días, a solicitud, para que el software sea instalado y probado en el ambiente del cliente antes de cualquier pago.
Recomendamos utilizarlo. Existe precisamente para que la decisión de contratar se tome con el producto ya validado en su infraestructura.
3. Arrepentimiento en la primera contratación
En la primera contratación, el cliente puede solicitar la cancelación con reembolso íntegro dentro de los 7 (siete) días corridos contados desde la confirmación del pago.
El reembolso es íntegro y no requiere justificación. Tras la solicitud, la licencia se extingue y el software debe desinstalarse.
4. Cancelación de licencia recurrente
- La cancelación puede solicitarse en cualquier momento, con efecto al final del ciclo mensual ya pagado.
- El software permanece disponible hasta el fin de ese ciclo.
- No hay reembolso proporcional del ciclo en curso, por tratarse de licencia de uso concedida por período determinado.
- No hay multa ni tasa de cancelación.
5. Situaciones con derecho a reembolso
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Cobro duplicado | Íntegro, del importe duplicado |
| Cobro por valor distinto al contratado | De la diferencia |
| Cobro posterior a una cancelación formalizada | Íntegro |
| Indisponibilidad o defecto relevante no subsanado en el plazo del SLA | Proporcional al período afectado, o crédito equivalente, a elección del cliente |
| Módulo o ambiente cobrado por encima del efectivamente contratado | De la diferencia |
6. Situaciones sin derecho a reembolso
- Licencia ya puesta a disposición y utilizada en el período.
- Servicios de implementación, integración o personalización ya ejecutados.
- Interrupciones derivadas de la infraestructura, la configuración o las credenciales de terceros del propio cliente.
- Indisponibilidad de servicios de terceros contratados directamente por el cliente, cuyos costos y condiciones no son nuestros.
- Uso del software fuera del alcance contratado.
7. Cómo solicitar
Envíe la solicitud a contact@actahost.com, indicando: razón social e identificación tributaria, identificación del cobro (fecha e importe) y el motivo.
- Respuesta dentro de 7 días hábiles.
- Procesamiento del reembolso aprobado dentro de 10 días hábiles desde la aprobación.
- La acreditación efectiva depende además de los plazos del medio de pago y de la institución financiera.
8. Forma del reembolso
- Se realiza por el mismo medio de pago utilizado en el cobro, siempre que sea posible.
- Por el mismo valor nominal cobrado. Las variaciones cambiarias entre la fecha del cobro y la del reembolso no se compensan, por estar fuera de nuestro control.
- Los tributos eventualmente retenidos en la fuente por el cliente deben ser recuperados por él ante la autoridad fiscal competente, conforme a la legislación aplicable.
9. Entrega
La entrega es digital. Tras la confirmación del pago y la emisión de la licencia, el cliente recibe, por canal autenticado, el archivo de licencia firmado y el acceso a los artefactos — imagen de contenedor y paquete de la aplicación —, acompañados del hash SHA-256 correspondiente para verificación de integridad. No hay envío físico.
10. Modificaciones
Esta política puede modificarse en cualquier momento. La versión aplicable a una contratación es la vigente en la fecha en que ésta ocurrió. Las modificaciones no se aplican retroactivamente en perjuicio de solicitudes ya presentadas.
Actahost — nombre comercial de Thiago de Souza Peixoto
RUC 9395929-0
Avda Teodoro Mongelos y Corredor Sur, Barrio San José, Ciudad del Este, Paraguay
contact@actahost.com
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